| 1
| 
| Какво е необходимото оборудване за включване към вашата мрежа ?
|
| За да ползвате услугите на LanUltra за домашен достъп е необходимо да имате мрежова (LAN) карта на Вашия компютър. Aко не разполагате с такава, мрежовата карта може да бъде закупена и от нас на цена (15-20лв.).
|
| 2
|
|
Ще ползвам ли отстъпка, ако предплатя за по-продължителен период ?
|
| Попитаите в наштите офиси за настоящите промоций на фирмата.
|
| 3
|
|
Как става заплащането на месечните абонаментните такси ?
|
| Заплащането става на посочен адрес в зависимост от района в който живеете. |
| 4
|
|
Какво безплатно получавам като клиент на Lanultra?
|
| Неограничен трафик между абонатите. Безплатен реален/статичен IP адрес. Безплатна електронна пощенска кутия с обем 5MB. Безплатен достъп до игрални сървъри.
|
| 5
|
|
Как да се предпазя от вируси?
|
| Използвайте антивирусна програма.Поставянето на антивирусна програма, без обновени дефиниции е безсмислено! Задължително оставете програмата на Auto Update (автоматично обновяване от Интернет), само по този начин ще бъдете сигурни, че притежавате най-последни дефиниции и Вашата програма ще разпознава най-новите вируси. Обикновено обновяването се извършва на няколко дни и не е голямо като трафик. Ако сте избрали Антивирусна програма с вграден Firewall (или използвате допълнителен такъв), моля уверете се, че сте го конфигурирали правилно. Неправилно конфигуриран Firewall, може да забрани достъпът ви до Интернет! Следете редовно статистиката си за трафика - в много от случаите когато сте заразени с вирус/и се генерира голямо количество изходящ трафик, което може да доведе до изчерпване на заплатения от вас трафик! |
| 6
|
|
Как да си направя сам настроиките за интернет?
|
| Моля, внимавайте с настроиките си за интернет, защото повторното конфигуриране от техник на фирмата ще ви струва 10 лв. Вижте и запомнете подробната схема от тук, а вашите параметри ги получавате с клиентскя договор.
|
| 7
|
|
Защо не мога да вляза в сайта http://..... ?
|
| Ланултра не третира различните сайтове по различен начин. Ако проблемът ви е само с един единствен сайт, със сигорност той е свързан с него самия. Дори ако през други доставчици е достъпен. Въпреки това, изпратете адреса му до отдела за подръжка, за да бъде проверен.
|
| 8
|
|
Защо нямам ping до gateway ?
|
| Най-вероятна причина е проблем в кабелното трасе (скъсан кабел) или "заспал" суич. Погледнете всички кабелни връзки и по възможност рестартирайте суичовете.
|
| 9
|
| От коя дата започва отчитането на месечня трафик и кога трябва да си платя таксата?
|
| Месеца започва от числото на което е свързан клиента до следващиа месец на същата дата.
|
| 10
|
| Ще получа ли обезщетение, ако не съм имала връзка?
|
| Да, ако своевременно сте информирали Ланултра за възникнал проблем. Неустоиката се дължи за времето от подаване на сигнала до отстраняването на повредата (в изклучение на природни бетствия). Ланултра следи състоянието на елементите на мрежата, но не и всеки клиент по-оделно. Несъобщаването за наличието на проблем, не освобождава потребителя от задалжението му да заплаща месечната си такса в срок и пълен размер. Съгласете се, че ние не можем да различим повреден кабел от изключен компютър , а изключения компютър не може да бъде основание за неустойка. |
